Sie haben eine negative Bonitätsbewertung, z.B. bei der schufa, und bekommen daher bei den etablierten Mobilfunk Netzbetreibern und Service Providern keinen Mobilfunkvertrag?
 
WEISSFUNK möchte Sie gerne als Kunden – egal, wie andere Ihre Bonität bewerten! Denn WEISSFUNK ist die Mobilfunkmarke, die niemanden ausgrenzt!
 
Und das zu Top-Konditionen: Sie telefonieren und simsen rund um die Uhr zu günstigen 15 Cent pro Minute und SMS in alle deutschen Netze - ganz bequem und ohne ständiges Aufladen.
 
Und das Beste: Ein kostenloses Top-Handy nach Wahl gibt's zum Vertrag dazu.

WEISSFUNK - bei uns telefonieren Sie mit weißer Weste!

Tarifdetails:

 
Telefonieren mit weißer Weste: Vertrag auch mit Schufa-Eintrag möglich!

• Maximalen Monatsumsatz selber bestimmen!

• Top-Handy für 0,- € gratis zum Vertrag!

• Telefonie: 15 Cent pro Minute in alle nationalen Netze

• SMS: 15 Cent pro SMS in alle nationalen Mobilfunknetze

• Mailbox: 15 Cent pro Minute

• Top-Gesprächsqualität im Netz von E-Plus

• Kein Mindestumsatz, kein lästiges Aufladen

• Einmaliger Anschlusspreis: 25,- €

• Monatliche Grundgebühr: 10,- €

• Taktung: 60/60

• Roaming / Daten: siehe Gesamt-Preisliste

• Keine Versandkosten

Kontakt, Service

Sie können von Montag-Freitag, zwischen 9.00 Uhr - 18.00 Uhr, Kontakt mit unseren Mitarbeitern der Kunden-Hotline aufnehmen: 0900 – 3333 009 (0,99 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Preise aus Mobilfunknetzen ggf. abweichend).

Download: Preisliste

Download: Bedienungsanleitung

Häufig gestellte Fragen

WEISSFUNK allgemein
Wie funktioniert WEISSFUNK?
Was kostet WEISSFUNK?
Funktioniert WEISSFUNK auch im Ausland?
Kann ich mir meine WEISSFUNK-Nummer aussuchen?

Rund um den Vertrag
Wie kann ich meine persönlichen Vertragsdaten ändern?
Meine Vertragsdaten haben sich geändert. Was muss ich tun?
Was geschieht bei nicht fristgerechter Zahlung?
Gibt es eine online-Rechnung bei WEISSFUNK?
Wie kann ich meinen WEISSFUNK-Vertrag kündigen?
Welche Vorteile winken mir bei einer Vertragsverlängerung?

Kaution und Telefonievolumen
Wie lege ich den maximalen Telefonieumsatz fest?
Wie hoch kann der maximale Telefonieumsatz sein?
Kann es passieren, dass die Obergrenze doch überschritten wird?
In welchem Verhältnis stehen maximaler Telefonieumsatz und Kaution? Wie hoch ist die Kaution?
Wann bekomme ich meine Kaution zurück?
Wie kann ich mein maximales Telefonievolumen erhöhen?

Einzelverbindungsnachweis (EVN)
Was ist ein Einzelverbindungsnachweis (EVN)?
Wann bekomme ich einen EVN?
EVN und Datenschutz. Muss ich andere über EVN informieren?
Ist der Einzelverbindungsnachweis auch Teil der Online-Rechnung?
Warum sind im Einzelverbindungsnachweis einige Nummern nicht detailliert aufgeführt?

Rufnummernmitnahme (Portierungen)
Ist es möglich eine Mobilfunknummer von anderen Anbietern mitzunehmen?
Welche Voraussetzungen müssen für eine Rufnummernmitnahme (Portierung) erfüllt sein?
Was passiert mit meiner Mailbox bei einer Rufnummernportierung?

Sicherheit, Kundenkennwort, PUK, PIN
Wozu brauche ich ein Kundenkennwort?
Was ist ein PIN?
Was ist ein PUK-Code?

Rund um´s Handy
Wie bekomme ich Ersatz für ein defektes Handy?
Mein Handy/meine SIM-Karte wurde gestohlen bzw. ist abhanden gekommen, was muss ich tun?
Wie kann ich testen, ob meine SIM-Karte kaputt ist?
Wie bestelle ich eine Ersatzkarte? Was kostet sie?
Woran kann es liegen, dass ich keine SMS versenden kann?
Gibt es eine Mailbox für WEISSFUNKer?

Technisches
Wie hoch ist die Netzabdeckung von WEISSFUNK?
Was versteht man unter GPRS/EDGE?
UMTS
IMSI

WEISSFUNK allgemein

Wie funktioniert WEISSFUNK?

Alles rund um die Themen SMS, MMS, Mailbox etc. finden Sie in unserer Bedienungsanleitung, die Sie hier herunterladen können. Handyspezifische Einstellungen und Informationen über den Gebrauch Ihres Handys entnehmen Sie bitte direkt der Gebrauchsanweisung des Geräteherstellers.

Was kostet WEISSFUNK?

Die Tarifdetails von WEISSFUNK finden Sie hier. Die komplette aktuelle Preisliste steht hier als pdf zum Download bereit.

Funktioniert WEISSFUNK auch im Ausland?

Selbstverständlich! Natürlich können Sie auch von Deutschland aus Gespräche ins Ausland führen. Die günstigen Bedingungen für Auslandstelefonie finden Sie in unserer Preisliste.

Kann ich mir meine WEISSFUNK-Nummer aussuchen?

Wenn Sie WEISSFUNK im stationären Handel kaufen, kann Ihnen der Händler eine Auswahl verfügbarer Nummern anbieten. Leider ist es derzeit noch nicht möglich, sich im Rahmen des Vertragsabschlusses über das Internet eine eigene WEISSFUNK-Nummer auszusuchen.

Vertrag

Meine Vertragsdaten haben sich geändert. Was muss ich tun?

Als Vertragskunde von WEISSFUNK können Sie alle relevanten Daten rund um Ihren Vertrag (z.B. Ihre Anschrift, die Rechnungsadresse, Bankverbindung oder Kundenkennwort) bequem über unsere Telefon-Hotline ändern: 0900 – 3333 009 (99 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz – Kosten aus Mobilfunknetzen ggf. abweichend). Bitte halten Sie für Ihre Anfragen und Änderungswünsche grundsätzlich Ihre Vertragsdaten, insbesondere Ihr Kundenkennwort, bereit.

Sollte sich Ihre Bankverbindung ändern, informieren Sie WEISSFUNK in Ihrem eigenen Interesse in jedem Fall rechtzeitig und auf schriftlichem Weg (schwarzfunk GmbH, Leibnizstraße 33, 10625 Berlin) über die neue Bankverbindung – d.h. bevor Ihre alte Bankverbindung erlischt.

Was geschieht bei nicht fristgerechter Zahlung?

Die Forderungen von WEISSFUNK an Sie müssen per Lastschriftverfahren oder als Überweisung monatlich bei uns eingehen. Sollte die Überweisung nicht fristgerecht eingehen, oder die Belastung Ihres Kontos fehlschlagen, kommen erhebliche Mahn- und gegebenenfalls Inkassogebühren auf Sie zu. Auch ist die Rückzahlung der von Ihnen hinterlegten Kaution von einer einwandfreien Vertragserfüllung abhängig.

Gibt es eine online-Rechnung bei WEISSFUNK?

Bei Vertragsabschluss können Sie angeben, in welcher Form wir Ihnen die Rechnung zukommen lassen sollen. Wenn Sie „per E-Mail“ auswählen, mailen wir Ihnen Ihre Rechnung an die von Ihnen angegebene E-Mailadresse. Falls Sie Ihre Rechnung ein weiteres Mal brauchen und/oder versehentlich gelöscht haben, nehmen Sie bitte mit unseren Mitarbeitern der Kunden-Hotline Kontakt auf; sie wird Ihnen dann nochmal an Ihre E-Mailadresse geschickt.

Welche Vorteile winken mir bei einer Vertragsverlängerung?

Treue wird belohnt, über die aktuellen Angebote bei Vertragsverlängerung werden wir Sie rechtzeitig informieren.

Kaution und Telefonievolumen

Wie lege ich den maximalen Telefonieumsatz fest?

Bei Vertragsabschluss wählen Sie selbst eine Obergrenze für Ihre monatlichen Telefonkosten.

Wie hoch kann der maximale Telefonieumsatz sein?

Die Obergrenzen liegen bei 40 €, 60 €, 80€, 100 €, 120 €, 140 €, 160 €, 180 € und 200 €.

Kann es passieren, dass die Obergrenze doch überschritten wird?

Ja, im Einzelfall kann es aus technischen Gründen (z.B. durch eine zeitlich verzögerte Abrechnung) zu einem Überschreiten der Obergrenze kommen.

In welchem Verhältnis stehen maximaler Telefonieumsatz und Kaution? Wie hoch ist die Kaution?

Das hängt davon ab, für welches Zahlungsverfahren Sie sich entschieden haben. Bei der Wahl des Zahlungsverfahrens Überweisung beläuft sich die Höhe der Kaution auf zwei Monatsobergrenzen. Haben Sie sich für die Zahlung per Einziehungsauftrag entschieden, beträgt die Kaution drei Monatsobergrenzen.

Wann bekomme ich meine Kaution zurück?

Die Kaution, die zu Vertragsbeginn von Ihnen bei WEISSFUNK hinterlegt wurde, erhalten Sie bei Vertragsende innerhalb eines Monats mit Zinsen 2% p.a. zurück. Voraussetzung dafür ist die vollständige Erfüllung aller Vertragspflichten. Einzelheiten hierzu finden Sie in Ihrem Mobilfunkvertrag und unseren AGB.

Wie kann ich mein maximales Telefonievolumen erhöhen?

Im Rahmen Ihrer WEISSFUNK-Bestellung haben Sie eine Obergrenze für Ihren monatlichen Mobilfunkumsatz angegeben, woraus sich die Höhe Ihrer Kaution ergeben hat. Wenn Sie Ihre monatliche Obergrenze erhöhen möchten, müssen Sie die von Ihnen hinterlegte Kaution entsprechend aufstocken. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu telefonisch (0900 – 3333 009; 99 Cent/Min. aus dem Festnetz, Kosten aus Mobilfunknetzen ggf. abweichend) unter Angabe Ihres Kundenkennwortes.

Einzelverbindungsnachweis (EVN)

Was ist ein Einzelverbindungsnachweis (EVN)?

In einem Einzelverbindungsnachweis sind alle Verbindungen angezeigt, die über einen Anschluss hergestellt wurden.

Wann bekomme ich einen EVN?

Beim Abschluss des Vertrags geben Sie an, ob Sie einen EVN haben möchten.

Es gibt zwei verschiedene Formen von EVN, welche sind das?

Die letzten drei Ziffern der Zielrufnummern sind bei den Einzelverbindungsauflistung durch „xxx“ gekürzt oder vollständig ausgewiesene Zielrufnummern

EVN und Datenschutz. Muss ich andere über EVN informieren?

Ja, Sie sind verpflichtet alle Nutzer, die zum Haushalt gehören, über den EVN zu informieren. Auch bei geschäftlicher Nutzung müssen Sie gewähren, dass alle Mitarbeiter informiert wurden und dass entsprechend der gesetzlichen Vorschriften die Mitarbeitervertretung beteiligt wurde.

Ist der Einzelverbindungsnachweis auch Teil der Online-Rechnung?

Sie erhalten zwei Dokumente bei der Online-Rechnung, die Sie per E-Mail zugeschickt bekommen:

Gesamtkosten des Monats
Eine detaillierte Gesprächsübersicht

Warum sind im Einzelverbindungsnachweis einige Nummern nicht detailliert aufgeführt?

Dabei handelt es sich um Verbindungen zu Anschlüssen von Personen, Organisationen und Behörden in kirchlichen oder sozialen Bereichen, die eine telefonische Beratung in seelischen oder sozialen Notlagen anbieten (und besonderen Verschwiegenheitsverpflichtungen unterliegen) und mit Anrufern zu tun haben, die überwiegend anonym bleiben wollen. Hierfür gibt es gesetzliche Vorschriften (TKG, §99, Abs. 2).

Rufnummernmitnahme (Portierungen)

Ist es möglich eine Mobilfunknummer von anderen Anbietern mitzunehmen?

Sie können bei Vertragsabschluss oder i.d.R. bis zu vier Wochen nach Vertragsende ihre alte Mobilfunk-Nummer mitnehmen. Der abgebende Diensteanbieter verlangt hierfür in der Regel ein Entgelt. Bitte informieren Sie sich über etwaige Kosten.

Welche Voraussetzungen müssen für eine Rufnummernmitnahme (Portierung) erfüllt sein?

Die vorherige Kündigung bei Ihrem bisherigen Anbieter ist die wichtigste Voraussetzung hierfür. Damit Ihr Portierungsauftrag bearbeitet werden kann, fügen Sie bitte unbedingt eine Kopie der Kündigungsbestätigung Ihres alten Diensteanbieters den Vertragsunterlagen bei. Des weiteren müssen Ihre WEISSFUNK-Vertragsdaten (Name und Geburtsdatum) mit den Vertragsdaten des bisherigen Mobilfunkanbieters identisch sein.

Was passiert mit meiner Mailbox bei einer Rufnummernportierung?

Bei einer Rufnummernportierung wird die Rufnummer der Mailbox Ihres bisherigen Mobilfunkbetreibers automatisch übernommen. Es wird jedoch bei WEISSFUNK eine neue Mailbox eingerichtet, Ihre bisherige Mailbox wird gelöscht.

Sicherheit, Kundenkennwort, PUK, PIN

Wozu brauche ich ein Kundenkennwort?

Ihr persönliches Kundenkennwort geben Sie bei Vertragsabschluss an. Es kann von Ihnen frei gewählt werden und sollte aus einer beliebigen Reihenfolge aus Zahlen und Buchstaben bestehen. Das Kundenkennwort schützt Sie vor unberechtigter Änderung Ihrer Vertragsdaten und dient zur zweifelsfreien Identitätsermittlung, wenn Sie etwa per Mail oder über unsere Kunden-Hotline Kontakt zu uns aufnehmen. Bitte halten Sie das Kundenkennwort geheim; sie können es jederzeit über unseren Kunden-Service ändern.

Was ist ein PIN? Die PIN-Nummer, die aus vier Ziffern besteht, schützt die SIM-Karte vor unbefugtem Zugriff auf die Daten, die darauf gespeichert sind. Damit wird außerdem sichergestellt, dass nur der Besitzer damit telefonieren kann.

Die PIN-Nummer, die aus vier Ziffern besteht, schützt die SIM-Karte vor unbefugtem Zugriff auf die Daten, die darauf gespeichert sind. Damit wird außerdem sichergestellt, dass nur der Besitzer damit telefonieren kann.

Was ist ein PUK-Code?

PUK ist die Abkürzung für "Personal Unblocking Key", also für „Persönlicher Entsperrungs-Schlüssel“. Dieser Schlüssel ist eine mehrstellige Nummer, die Sie zum Entsperren der SIM-Karte benötigen. Geben sie Ihren PIN (Persönliche Identifikationsnummer) etwa drei Mal hinter einander falsch ein, wird die SIM-Karte automatisch gesperrt. Durch die Eingabe des PUK-Codes lässt sich die Karte wieder entsperren.

Rund um´s Handy

Mein Handy/meine SIM-Karte wurde gestohlen bzw. ist abhanden gekommen, was muss ich tun?

Damit niemand auf Ihre Kosten mit der WEISSFUNK-Karte telefonieren kann und Ihnen kein Schaden entsteht, veranlassen Sie bitte bei Verlust immer sofort die Sperrung Ihrer SIM-Karte! Dies können Sie bei unserer eigens dafür eingerichteten 24-Stunden-Sperr-Hotline, unter der Rufnummer 0900 – 3333 010 (0,99 €/Min aus dem deutschen Festnetz, Preise aus Mobilfunknetzen ggf. abweichend). Wir sperren Ihre WEISSFUNK-Karte sofort und senden Ihnen gern eine Ersatzkarte zu.

Wie bestelle ich eine Ersatzkarte? Was kostet sie?

Für die Bestellung einer Ersatzkarte nehmen Sie telefonisch Kontakt mit unserer Kunden-Hotline auf, unter der Rufnummer 0900 – 3333 009 (0,99 €/Min aus dem deutschen Festnetz, Preise aus Mobilfunknetzen ggf. abweichend). Für die Freischaltung einer Ersatzkarte wird eine einmalige Gebühr von 20 € erhoben.

Wie bekomme ich Ersatz für ein defektes Handy?

Versagt das Handy einmal den Dienst, wenden Sie sich am besten direkt an den entsprechenden Gerätehersteller. Bewahren Sie daher unbedingt sämtliche Unterlagen des Geräteherstellers auf, die Sie mit der Lieferung Ihres Handys erhalten.

Wie kann ich testen, ob meine SIM-Karte kaputt ist?

Testen Sie Ihre SIM-Karte in einem anderen Handy; d.h. legen Sie einfach Ihre SIM-Karte in ein anderes Handy und prüfen diese, indem Sie verschiedene Funktionen durchspielen. Klappt es auch hier nicht, ist sie defekt.

Woran kann es liegen, dass ich keine SMS versenden kann?

Normalerweise ist Ihr Handy für das Senden und den Empfang voreingestellt. Falls Sie dennoch keine SMS senden können, überprüfen Sie bitte, ob die Kurzmitteilungszentralnummer richtig in Ihrem Handy gespeichert ist; dazu müssen unter Einstellungen folgende Parameter eingetragen sein: Kurzmitteilungszentralnummer: +49 177 061 0000; Gültigkeitsdauer: MAX, Versandart: TEXT. Sollten die in Ihrem Handy eingestellten Parameter davon abweichen, ändern Sie diese bitte.

Gibt es eine Mailbox für WEISSFUNKer?

Selbstverständlich - als WEISSFUNKer ist Ihre SIM-Karte mit der cleveren Comfort-Mailbox von E-Plus ausgestattet – und das kann sie:

• Begrüßungs- und Abwesenheitsansage

• Empfang von Sprachnachrichten, bis zu 5 Minuten pro Nachricht

• Empfang von Faxnachrichten, bis zu 300 DIN-A4-Seiten

• Weiterleiten von Sprach- und Faxnachrichten

Am besten nehmen Sie die Mailbox-Einstellungen gleich nach Inbetriebnahme Ihres Handys vor. Selbstverständlich können Sie die Comfort- Mailbox aber auch nachträglich jederzeit einrichten. Sobald ein Anruf oder eine Faxnachricht auf Ihrer Mailbox eingegangen ist, werden Sie kostenlos per SMS informiert.

Technisches

Wie hoch ist die Netzabdeckung von WEISSFUNK?

WEISSFUNK nutzt das bestehende Netz von E-Plus mit einer Netzabdeckung von nahezu 100 % der Bevölkerung. Informationen über die GSM-Netzabdeckung in Ihrem Wohngebiet oder an Ihrem Arbeitsplatz finden Sie hier: http://eis03sn1.eplus-online.de/evportal/portal/umts

Kann ich mit WEISSFUNK auch mobil im Internet surfen?

Auch mit WEISSFUNK können Sie mobil im Internet surfen. Bitte lassen Sie sich hierzu die Datenoption freischalten. Ihnen stehen zwei Möglichkeiten zur Verfügung: 1. Datenvolumen bis 250MB oder 2. Flatrate. Über die aktuellen Konditionen können Sie sich in unserer Preisliste informieren.

Was versteht man unter GPRS/EDGE?

Unter GPRS/EDGE versteht man eine spezielle Technologie, wie Informationen über das GSM-Netzwerk übertragen werden. Diese werden dabei in einzelne Pakete aufgeteilt. Damit das Netzwerk weiß, wie die Pakete zusammenhängen und wer der Empfänger sein soll, wird jedem Paket zusätzliche Information angehängt. Durch die IP-Technologie, die auch im Internet verwendet wird, wird eine Datenübertragung ohne direkte Verbindung zum Empfänger ermöglicht. Das GPRS/EDGE-System hat den Vorteil, dass Pakete durch verschiedene Kanäle des Netzwerks geleitet werden können und somit freie Kapazitäten genutzt werden. Die einzelnen Informationspakete werden beim Empfänger zum ursprünglichen Ganzen zusammengefügt.

UMTS

Bei UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) geht es um den Mobilfunkstandard der dritten Generation (3G), der höhere Datenübertragungsraten ermöglicht, als mit dem GSM Standard.

IMSI

In GSM- und UMTS-Mobilfunknetzen dient die IMSI (International Mobile Subscriber Identity) der eindeutigen Identifizierung von Netzteilnehmern (interne Teilnehmerkennung). Die IMSI wird neben weiteren Daten auf der SIM-Karte gespeichert. Jeder Mobilfunknetzbetreiber vergibt weltweit einmalig pro SIM-Karte eine IMSI. Die IMSI hat i.d.R. nichts mit der Telefonnummer der SIM-Karte zu tun.

Sie haben eine negative Bonitätsbewertung, z.B. bei der schufa, und bekommen daher bei den etablierten Mobilfunk Netzbetreibern und Service Providern keinen Mobilfunkvertrag?
 
WEISSFUNK möchte Sie gerne als Kunden – egal, wie andere Ihre Bonität bewerten! Denn WEISSFUNK ist die Mobilfunkmarke, die niemanden ausgrenzt!
 
Und das zu Top-Konditionen: Sie telefonieren und simsen rund um die Uhr zu günstigen 15 Cent pro Minute und SMS in alle deutschen Netze - ganz bequem und ohne ständiges Aufladen.
 
Und das Beste: Ein kostenloses Top-Handy nach Wahl gibt's zum Vertrag dazu.

WEISSFUNK - bei uns telefonieren Sie mit weißer Weste!

Tarifdetails:

 
Telefonieren mit weißer Weste: Vertrag auch mit Schufa-Eintrag möglich!

• Maximalen Monatsumsatz selber bestimmen!

• Top-Handy für 0,- € gratis zum Vertrag!

• Telefonie: 15 Cent pro Minute in alle nationalen Netze

• SMS: 15 Cent pro SMS in alle nationalen Mobilfunknetze

• Mailbox: 15 Cent pro Minute

• Top-Gesprächsqualität im Netz von E-Plus

• Kein Mindestumsatz, kein lästiges Aufladen

• Einmaliger Anschlusspreis: 25,- €

• Monatliche Grundgebühr: 10,- €

• Taktung: 60/60

• Roaming / Daten: siehe Gesamt-Preisliste

• Keine Versandkosten

Kontakt, Service

Sie können von Montag-Freitag, zwischen 9.00 Uhr - 18.00 Uhr, Kontakt mit unseren Mitarbeitern der Kunden-Hotline aufnehmen: 0900 – 3333 009 (0,99 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Preise aus Mobilfunknetzen ggf. abweichend).

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Download: Bedienungsanleitung

Häufig gestellte Fragen

WEISSFUNK allgemein
Wie funktioniert WEISSFUNK?
Was kostet WEISSFUNK?
Funktioniert WEISSFUNK auch im Ausland?
Kann ich mir meine WEISSFUNK-Nummer aussuchen?

Rund um den Vertrag
Wie kann ich meine persönlichen Vertragsdaten ändern?
Meine Vertragsdaten haben sich geändert. Was muss ich tun?
Was geschieht bei nicht fristgerechter Zahlung?
Gibt es eine online-Rechnung bei WEISSFUNK?
Wie kann ich meinen WEISSFUNK-Vertrag kündigen?
Welche Vorteile winken mir bei einer Vertragsverlängerung?

Kaution und Telefonievolumen
Wie lege ich den maximalen Telefonieumsatz fest?
Wie hoch kann der maximale Telefonieumsatz sein?
Kann es passieren, dass die Obergrenze doch überschritten wird?
In welchem Verhältnis stehen maximaler Telefonieumsatz und Kaution? Wie hoch ist die Kaution?
Wann bekomme ich meine Kaution zurück?
Wie kann ich mein maximales Telefonievolumen erhöhen?

Einzelverbindungsnachweis (EVN)
Was ist ein Einzelverbindungsnachweis (EVN)?
Wann bekomme ich einen EVN?
EVN und Datenschutz. Muss ich andere über EVN informieren?
Ist der Einzelverbindungsnachweis auch Teil der Online-Rechnung?
Warum sind im Einzelverbindungsnachweis einige Nummern nicht detailliert aufgeführt?

Rufnummernmitnahme (Portierungen)
Ist es möglich eine Mobilfunknummer von anderen Anbietern mitzunehmen?
Welche Voraussetzungen müssen für eine Rufnummernmitnahme (Portierung) erfüllt sein?
Was passiert mit meiner Mailbox bei einer Rufnummernportierung?

Sicherheit, Kundenkennwort, PUK, PIN
Wozu brauche ich ein Kundenkennwort?
Was ist ein PIN?
Was ist ein PUK-Code?

Rund um´s Handy
Wie bekomme ich Ersatz für ein defektes Handy?
Mein Handy/meine SIM-Karte wurde gestohlen bzw. ist abhanden gekommen, was muss ich tun?
Wie kann ich testen, ob meine SIM-Karte kaputt ist?
Wie bestelle ich eine Ersatzkarte? Was kostet sie?
Woran kann es liegen, dass ich keine SMS versenden kann?
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Technisches
Wie hoch ist die Netzabdeckung von WEISSFUNK?
Was versteht man unter GPRS/EDGE?
UMTS
IMSI

WEISSFUNK allgemein

Wie funktioniert WEISSFUNK?

Alles rund um die Themen SMS, MMS, Mailbox etc. finden Sie in unserer Bedienungsanleitung, die Sie hier herunterladen können. Handyspezifische Einstellungen und Informationen über den Gebrauch Ihres Handys entnehmen Sie bitte direkt der Gebrauchsanweisung des Geräteherstellers.

Was kostet WEISSFUNK?

Die Tarifdetails von WEISSFUNK finden Sie hier. Die komplette aktuelle Preisliste steht hier als pdf zum Download bereit.

Funktioniert WEISSFUNK auch im Ausland?

Selbstverständlich! Natürlich können Sie auch von Deutschland aus Gespräche ins Ausland führen. Die günstigen Bedingungen für Auslandstelefonie finden Sie in unserer Preisliste.

Kann ich mir meine WEISSFUNK-Nummer aussuchen?

Wenn Sie WEISSFUNK im stationären Handel kaufen, kann Ihnen der Händler eine Auswahl verfügbarer Nummern anbieten. Leider ist es derzeit noch nicht möglich, sich im Rahmen des Vertragsabschlusses über das Internet eine eigene WEISSFUNK-Nummer auszusuchen.

Vertrag

Meine Vertragsdaten haben sich geändert. Was muss ich tun?

Als Vertragskunde von WEISSFUNK können Sie alle relevanten Daten rund um Ihren Vertrag (z.B. Ihre Anschrift, die Rechnungsadresse, Bankverbindung oder Kundenkennwort) bequem über unsere Telefon-Hotline ändern: 0900 – 3333 009 (99 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz – Kosten aus Mobilfunknetzen ggf. abweichend). Bitte halten Sie für Ihre Anfragen und Änderungswünsche grundsätzlich Ihre Vertragsdaten, insbesondere Ihr Kundenkennwort, bereit.

Sollte sich Ihre Bankverbindung ändern, informieren Sie WEISSFUNK in Ihrem eigenen Interesse in jedem Fall rechtzeitig und auf schriftlichem Weg (schwarzfunk GmbH, Leibnizstraße 33, 10625 Berlin) über die neue Bankverbindung – d.h. bevor Ihre alte Bankverbindung erlischt.

Was geschieht bei nicht fristgerechter Zahlung?

Die Forderungen von WEISSFUNK an Sie müssen per Lastschriftverfahren oder als Überweisung monatlich bei uns eingehen. Sollte die Überweisung nicht fristgerecht eingehen, oder die Belastung Ihres Kontos fehlschlagen, kommen erhebliche Mahn- und gegebenenfalls Inkassogebühren auf Sie zu. Auch ist die Rückzahlung der von Ihnen hinterlegten Kaution von einer einwandfreien Vertragserfüllung abhängig.

Gibt es eine online-Rechnung bei WEISSFUNK?

Bei Vertragsabschluss können Sie angeben, in welcher Form wir Ihnen die Rechnung zukommen lassen sollen. Wenn Sie „per E-Mail“ auswählen, mailen wir Ihnen Ihre Rechnung an die von Ihnen angegebene E-Mailadresse. Falls Sie Ihre Rechnung ein weiteres Mal brauchen und/oder versehentlich gelöscht haben, nehmen Sie bitte mit unseren Mitarbeitern der Kunden-Hotline Kontakt auf; sie wird Ihnen dann nochmal an Ihre E-Mailadresse geschickt.

Welche Vorteile winken mir bei einer Vertragsverlängerung?

Treue wird belohnt, über die aktuellen Angebote bei Vertragsverlängerung werden wir Sie rechtzeitig informieren.

Kaution und Telefonievolumen

Wie lege ich den maximalen Telefonieumsatz fest?

Bei Vertragsabschluss wählen Sie selbst eine Obergrenze für Ihre monatlichen Telefonkosten.

Wie hoch kann der maximale Telefonieumsatz sein?

Die Obergrenzen liegen bei 40 €, 60 €, 80€, 100 €, 120 €, 140 €, 160 €, 180 € und 200 €.

Kann es passieren, dass die Obergrenze doch überschritten wird?

Ja, im Einzelfall kann es aus technischen Gründen (z.B. durch eine zeitlich verzögerte Abrechnung) zu einem Überschreiten der Obergrenze kommen.

In welchem Verhältnis stehen maximaler Telefonieumsatz und Kaution? Wie hoch ist die Kaution?

Das hängt davon ab, für welches Zahlungsverfahren Sie sich entschieden haben. Bei der Wahl des Zahlungsverfahrens Überweisung beläuft sich die Höhe der Kaution auf zwei Monatsobergrenzen. Haben Sie sich für die Zahlung per Einziehungsauftrag entschieden, beträgt die Kaution drei Monatsobergrenzen.

Wann bekomme ich meine Kaution zurück?

Die Kaution, die zu Vertragsbeginn von Ihnen bei WEISSFUNK hinterlegt wurde, erhalten Sie bei Vertragsende innerhalb eines Monats mit Zinsen 2% p.a. zurück. Voraussetzung dafür ist die vollständige Erfüllung aller Vertragspflichten. Einzelheiten hierzu finden Sie in Ihrem Mobilfunkvertrag und unseren AGB.

Wie kann ich mein maximales Telefonievolumen erhöhen?

Im Rahmen Ihrer WEISSFUNK-Bestellung haben Sie eine Obergrenze für Ihren monatlichen Mobilfunkumsatz angegeben, woraus sich die Höhe Ihrer Kaution ergeben hat. Wenn Sie Ihre monatliche Obergrenze erhöhen möchten, müssen Sie die von Ihnen hinterlegte Kaution entsprechend aufstocken. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu telefonisch (0900 – 3333 009; 99 Cent/Min. aus dem Festnetz, Kosten aus Mobilfunknetzen ggf. abweichend) unter Angabe Ihres Kundenkennwortes.

Einzelverbindungsnachweis (EVN)

Was ist ein Einzelverbindungsnachweis (EVN)?

In einem Einzelverbindungsnachweis sind alle Verbindungen angezeigt, die über einen Anschluss hergestellt wurden.

Wann bekomme ich einen EVN?

Beim Abschluss des Vertrags geben Sie an, ob Sie einen EVN haben möchten.

Es gibt zwei verschiedene Formen von EVN, welche sind das?

Die letzten drei Ziffern der Zielrufnummern sind bei den Einzelverbindungsauflistung durch „xxx“ gekürzt oder vollständig ausgewiesene Zielrufnummern

EVN und Datenschutz. Muss ich andere über EVN informieren?

Ja, Sie sind verpflichtet alle Nutzer, die zum Haushalt gehören, über den EVN zu informieren. Auch bei geschäftlicher Nutzung müssen Sie gewähren, dass alle Mitarbeiter informiert wurden und dass entsprechend der gesetzlichen Vorschriften die Mitarbeitervertretung beteiligt wurde.

Ist der Einzelverbindungsnachweis auch Teil der Online-Rechnung?

Sie erhalten zwei Dokumente bei der Online-Rechnung, die Sie per E-Mail zugeschickt bekommen:

Gesamtkosten des Monats
Eine detaillierte Gesprächsübersicht

Warum sind im Einzelverbindungsnachweis einige Nummern nicht detailliert aufgeführt?

Dabei handelt es sich um Verbindungen zu Anschlüssen von Personen, Organisationen und Behörden in kirchlichen oder sozialen Bereichen, die eine telefonische Beratung in seelischen oder sozialen Notlagen anbieten (und besonderen Verschwiegenheitsverpflichtungen unterliegen) und mit Anrufern zu tun haben, die überwiegend anonym bleiben wollen. Hierfür gibt es gesetzliche Vorschriften (TKG, §99, Abs. 2).

Rufnummernmitnahme (Portierungen)

Ist es möglich eine Mobilfunknummer von anderen Anbietern mitzunehmen?

Sie können bei Vertragsabschluss oder i.d.R. bis zu vier Wochen nach Vertragsende ihre alte Mobilfunk-Nummer mitnehmen. Der abgebende Diensteanbieter verlangt hierfür in der Regel ein Entgelt. Bitte informieren Sie sich über etwaige Kosten.

Welche Voraussetzungen müssen für eine Rufnummernmitnahme (Portierung) erfüllt sein?

Die vorherige Kündigung bei Ihrem bisherigen Anbieter ist die wichtigste Voraussetzung hierfür. Damit Ihr Portierungsauftrag bearbeitet werden kann, fügen Sie bitte unbedingt eine Kopie der Kündigungsbestätigung Ihres alten Diensteanbieters den Vertragsunterlagen bei. Des weiteren müssen Ihre WEISSFUNK-Vertragsdaten (Name und Geburtsdatum) mit den Vertragsdaten des bisherigen Mobilfunkanbieters identisch sein.

Was passiert mit meiner Mailbox bei einer Rufnummernportierung?

Bei einer Rufnummernportierung wird die Rufnummer der Mailbox Ihres bisherigen Mobilfunkbetreibers automatisch übernommen. Es wird jedoch bei WEISSFUNK eine neue Mailbox eingerichtet, Ihre bisherige Mailbox wird gelöscht.

Sicherheit, Kundenkennwort, PUK, PIN

Wozu brauche ich ein Kundenkennwort?

Ihr persönliches Kundenkennwort geben Sie bei Vertragsabschluss an. Es kann von Ihnen frei gewählt werden und sollte aus einer beliebigen Reihenfolge aus Zahlen und Buchstaben bestehen. Das Kundenkennwort schützt Sie vor unberechtigter Änderung Ihrer Vertragsdaten und dient zur zweifelsfreien Identitätsermittlung, wenn Sie etwa per Mail oder über unsere Kunden-Hotline Kontakt zu uns aufnehmen. Bitte halten Sie das Kundenkennwort geheim; sie können es jederzeit über unseren Kunden-Service ändern.

Was ist ein PIN? Die PIN-Nummer, die aus vier Ziffern besteht, schützt die SIM-Karte vor unbefugtem Zugriff auf die Daten, die darauf gespeichert sind. Damit wird außerdem sichergestellt, dass nur der Besitzer damit telefonieren kann.

Die PIN-Nummer, die aus vier Ziffern besteht, schützt die SIM-Karte vor unbefugtem Zugriff auf die Daten, die darauf gespeichert sind. Damit wird außerdem sichergestellt, dass nur der Besitzer damit telefonieren kann.

Was ist ein PUK-Code?

PUK ist die Abkürzung für "Personal Unblocking Key", also für „Persönlicher Entsperrungs-Schlüssel“. Dieser Schlüssel ist eine mehrstellige Nummer, die Sie zum Entsperren der SIM-Karte benötigen. Geben sie Ihren PIN (Persönliche Identifikationsnummer) etwa drei Mal hinter einander falsch ein, wird die SIM-Karte automatisch gesperrt. Durch die Eingabe des PUK-Codes lässt sich die Karte wieder entsperren.

Rund um´s Handy

Mein Handy/meine SIM-Karte wurde gestohlen bzw. ist abhanden gekommen, was muss ich tun?

Damit niemand auf Ihre Kosten mit der WEISSFUNK-Karte telefonieren kann und Ihnen kein Schaden entsteht, veranlassen Sie bitte bei Verlust immer sofort die Sperrung Ihrer SIM-Karte! Dies können Sie bei unserer eigens dafür eingerichteten 24-Stunden-Sperr-Hotline, unter der Rufnummer 0900 – 3333 010 (0,99 €/Min aus dem deutschen Festnetz, Preise aus Mobilfunknetzen ggf. abweichend). Wir sperren Ihre WEISSFUNK-Karte sofort und senden Ihnen gern eine Ersatzkarte zu.

Wie bestelle ich eine Ersatzkarte? Was kostet sie?

Für die Bestellung einer Ersatzkarte nehmen Sie telefonisch Kontakt mit unserer Kunden-Hotline auf, unter der Rufnummer 0900 – 3333 009 (0,99 €/Min aus dem deutschen Festnetz, Preise aus Mobilfunknetzen ggf. abweichend). Für die Freischaltung einer Ersatzkarte wird eine einmalige Gebühr von 20 € erhoben.

Wie bekomme ich Ersatz für ein defektes Handy?

Versagt das Handy einmal den Dienst, wenden Sie sich am besten direkt an den entsprechenden Gerätehersteller. Bewahren Sie daher unbedingt sämtliche Unterlagen des Geräteherstellers auf, die Sie mit der Lieferung Ihres Handys erhalten.

Wie kann ich testen, ob meine SIM-Karte kaputt ist?

Testen Sie Ihre SIM-Karte in einem anderen Handy; d.h. legen Sie einfach Ihre SIM-Karte in ein anderes Handy und prüfen diese, indem Sie verschiedene Funktionen durchspielen. Klappt es auch hier nicht, ist sie defekt.

Woran kann es liegen, dass ich keine SMS versenden kann?

Normalerweise ist Ihr Handy für das Senden und den Empfang voreingestellt. Falls Sie dennoch keine SMS senden können, überprüfen Sie bitte, ob die Kurzmitteilungszentralnummer richtig in Ihrem Handy gespeichert ist; dazu müssen unter Einstellungen folgende Parameter eingetragen sein: Kurzmitteilungszentralnummer: +49 177 061 0000; Gültigkeitsdauer: MAX, Versandart: TEXT. Sollten die in Ihrem Handy eingestellten Parameter davon abweichen, ändern Sie diese bitte.

Gibt es eine Mailbox für WEISSFUNKer?

Selbstverständlich - als WEISSFUNKer ist Ihre SIM-Karte mit der cleveren Comfort-Mailbox von E-Plus ausgestattet – und das kann sie:

• Begrüßungs- und Abwesenheitsansage

• Empfang von Sprachnachrichten, bis zu 5 Minuten pro Nachricht

• Empfang von Faxnachrichten, bis zu 300 DIN-A4-Seiten

• Weiterleiten von Sprach- und Faxnachrichten

Am besten nehmen Sie die Mailbox-Einstellungen gleich nach Inbetriebnahme Ihres Handys vor. Selbstverständlich können Sie die Comfort- Mailbox aber auch nachträglich jederzeit einrichten. Sobald ein Anruf oder eine Faxnachricht auf Ihrer Mailbox eingegangen ist, werden Sie kostenlos per SMS informiert.

Technisches

Wie hoch ist die Netzabdeckung von WEISSFUNK?

WEISSFUNK nutzt das bestehende Netz von E-Plus mit einer Netzabdeckung von nahezu 100 % der Bevölkerung. Informationen über die GSM-Netzabdeckung in Ihrem Wohngebiet oder an Ihrem Arbeitsplatz finden Sie hier: http://eis03sn1.eplus-online.de/evportal/portal/umts

Kann ich mit WEISSFUNK auch mobil im Internet surfen?

Auch mit WEISSFUNK können Sie mobil im Internet surfen. Bitte lassen Sie sich hierzu die Datenoption freischalten. Ihnen stehen zwei Möglichkeiten zur Verfügung: 1. Datenvolumen bis 250MB oder 2. Flatrate. Über die aktuellen Konditionen können Sie sich in unserer Preisliste informieren.

Was versteht man unter GPRS/EDGE?

Unter GPRS/EDGE versteht man eine spezielle Technologie, wie Informationen über das GSM-Netzwerk übertragen werden. Diese werden dabei in einzelne Pakete aufgeteilt. Damit das Netzwerk weiß, wie die Pakete zusammenhängen und wer der Empfänger sein soll, wird jedem Paket zusätzliche Information angehängt. Durch die IP-Technologie, die auch im Internet verwendet wird, wird eine Datenübertragung ohne direkte Verbindung zum Empfänger ermöglicht. Das GPRS/EDGE-System hat den Vorteil, dass Pakete durch verschiedene Kanäle des Netzwerks geleitet werden können und somit freie Kapazitäten genutzt werden. Die einzelnen Informationspakete werden beim Empfänger zum ursprünglichen Ganzen zusammengefügt.

UMTS

Bei UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) geht es um den Mobilfunkstandard der dritten Generation (3G), der höhere Datenübertragungsraten ermöglicht, als mit dem GSM Standard.

IMSI

In GSM- und UMTS-Mobilfunknetzen dient die IMSI (International Mobile Subscriber Identity) der eindeutigen Identifizierung von Netzteilnehmern (interne Teilnehmerkennung). Die IMSI wird neben weiteren Daten auf der SIM-Karte gespeichert. Jeder Mobilfunknetzbetreiber vergibt weltweit einmalig pro SIM-Karte eine IMSI. Die IMSI hat i.d.R. nichts mit der Telefonnummer der SIM-Karte zu tun.